Разработка и внедрение системы Ключевых показателей эффективности (КПЭ)

• Как связать стратегические цели компании и ее текущую деятельность?
• Каким образом  определить вклад каждого подразделения в достижение стратегических целей компании?
• Как замотивировать персонал на постоянное повышение эффективности деятельности?
• Как своевременно выявить проблемные области в деятельности компании и выработать сбалансированный набор мероприятий по стабилизации ситуации?
• Как  сохранить контроль за текущей деятельностью компании при одновременном высвобождении времени высшего руководства для решения стратегических задач?

В настоящее время большинство российских компаний строит свою деятельность исходя из установок собственников и стратегических целей, формализованных в виде Стратегии. Однако, как показывает практика, наличия формализованной Стратегии не достаточно для достижения стратегических целей компании. В дополнение к Стратегии необходимы механизмы, позволяющие детализировать стратегические цели компании на все уровни управления, довести их до сотрудников, и в дальнейшем отслеживать, насколько эффективно компания достигает этих целей. Одним из таких механизмов является система Ключевых показателей эффективности.

Система Ключевых показателей эффективности позволяет решать задачи в следующих областях:

• Планирование – система КПЭ является частью системы планирования и распределения ресурсов в планово-бюджетном процессе. Целевые значения КПЭ являются ориентиром для разработки оперативных планов и бюджетов компании. Таким образом, система КПЭ обеспечивает увязку стратегии с текущей деятельностью компании, в частности, с процессом бюджетного планирования, а также обеспечивает распределение ресурсов с учетом необходимости достижения стратегических целей компании.
• Организация – система КПЭ является инструментом организации достижения стратегических целей компании. Система КПЭ распределяет ответственность за достижение стратегических целей компании на все уровни управления, а также конкретизирует и оцифровывает участие каждого подразделения в достижении стратегических целей компании, определяет мероприятия, направленные на достижение целевых значений КПЭ и ответственных за их выполнение.
• Контроль и анализ – система КПЭ является основным механизмом контроля за достижением стратегических целей по всей вертикали управления. Система КПЭ позволяет осуществлять мониторинг степени достижения целевых установок компании и оперативно реагировать на возникновение негативных ситуаций в деятельности компании.
• Мотивация – система КПЭ является инструментом создания обстановки заинтересованности персонала в достижении стратегических целей  компании.

Подход Компании ПАКК к построению систем Ключевых показателей эффективности заключается в последовательной реализации следующих этапов:

1. Определение перечня КПЭ верхнего уровня на основе стратегических целей компании.

2. Декомпозиция показателей верхнего уровня и разработка показателей нижнего уровня.

3. Привязка показателей к организационной структуре компании.

4. Разработка методик расчета КПЭ,  расчет фактических значений КПЭ и определение целевых значений КПЭ.

5. Разработка системы мотивации на основе КПЭ.

6. Разработка нормативно-регламентной базы системы КПЭ, которая позволяет:

• Устанавливать целевые значения и существенность отклонений показателей;
• Осуществлять анализ фактических значений показателей;
• Принимать решения по разработке и реализации мероприятий при выявлении отклонений фактических значений показателей от целевых;
• Организовать контроль за достижением стратегических целей на основе КПЭ;
• Осуществлять мотивацию сотрудников на основе достигнутых значений КПЭ.